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      常見問題

      做好物業服務工作的9個基本要素

      文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/11/30     瀏覽次數:    

      做好物業服務工作的9個基本要素

      (圖片來源于網絡)

      (一)要素一

      服務態度——熱情

      物業管理屬服務行業,物業服務公司的員工應以發自內心的真誠為業戶提供熱情服務,尤其應做到交明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守節、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

      (二)要素二

      服務設備——完好

      良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備倉括房屋建筑、機器設備,如水泵、電梯、衛生設備、通信設備、交通工具、電器設備等。對這些設備要加強管理、精心養護、使之始終處于完好狀態,降低設備的故障率。

      (三)要素三

      服務技能——嫻熟

      服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。員工除了需具有良好的服務意識,更重要的是應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的財務管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。

      (四)要素四

      服務項目——齊全

      除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業服務企業還要努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足業戶需要的特約服務和便民服務,使業戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。

      (五)要素五

      服務方式——靈活

      物業管理除了規范管理、依法管理外,還應設身處地為業戶著想,努力為業戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬地管理,應盡可能在辦事手續、作業時間、服務范圍等方面給業戶提供方便。

      (六)要素六

      服務程序——規范

      服務程序是指服務的次序和步驟,它看似無關緊要,實際上是衡量物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要求嚴格按次序一項接一項,一環扣一環,不可隨心所欲、雜亂無章。

      (七)要素七

      服務收費——合理

      物業管理屬有償的服務行為,業戶不交管理費而享受服務是不現實的,但物業服務企業制定的綜合服務收費標準應不高于政府規定的收費標準,物業服務企業開展的特約服務和便民服務也應該以滿足業戶需要為目的,以保底微利,以支定收"為原則,切不可張開大口向業戶亂收費或業戶亂收費或收費多、服務少等。

      (八)要素八

      服務制度——健全

      物業管理應制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,為業戶提供穩定的服務。這些制度應清晰有序、易于操作,切忌隨意,無章可循和以個人意志為主。

      (九)要素九

      服務效率——快速

      服務效率是向業戶提供服務的時限。在"時間就是金錢,效率就是生命"的時間價值觀下,服務效率高不僅能節省時間,而且能為業戶帶來利益。因此,物業管理公司應盡星提高員工素質,減少工作環節,簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。

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